Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - BubbelPop

Chez BubbelPop, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat unique. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Votre demande doit être adressée à commande@bubbelpop.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Les articles doivent ensuite être expédiés dans un délai maximal de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être retourné complet, dans son état d’origine, avec son emballage, ses accessoires et, le cas échéant, ses cadeaux ou produits complémentaires.
  • Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques, notamment les DVD, Blu-ray et 4K Ultra HD, ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés par le client après leur livraison.
  • L’article doit être emballé et protégé de manière suffisante pour éviter toute détérioration pendant son retour.
  • Les articles en promotion, soldés ou achetés dans le cadre d’une offre spéciale bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles.
  • Tout article retourné incomplet, utilisé, descellé lorsqu’il s’agit d’un produit exclu du droit de rétractation, ou détérioré du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction de son montant.
  • L’acceptation d’un retour, notamment en présence d’une réclamation portant sur l’état esthétique du produit, ne constitue pas automatiquement la reconnaissance d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité.

3. Processus de Retour

  1. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse commande@bubbelpop.fr, en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
  2. Pour toute réclamation concernant un poc, un coin marqué, une rayure, un frottement, une trace, un enfoncement ou toute autre imperfection esthétique, veuillez joindre des photographies du produit, de son emballage, des protections intérieures et du carton d’expédition.
  3. Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de retour. La communication de ces informations ne constitue pas une reconnaissance de la non-conformité du produit.
  4. Le retour doit être organisé par le client, à ses frais. BubbelPop ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les réclamations portant sur un poc ou, plus généralement, sur l’état esthétique du produit.
  5. L’article doit être correctement emballé et protégé pour son transport. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable et de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.
  6. BubbelPop ne peut être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis de retour résultant d’un emballage insuffisant ou survenue pendant un transport organisé directement par le client.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et vous informerons des suites données à votre demande.

  • Le remboursement sera effectué, lorsque cela est techniquement possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Pour certaines commandes anciennes ou précommandes, le délai écoulé depuis le paiement peut empêcher le remboursement sur le moyen de paiement initial. Dans ce cas, BubbelPop contactera le client afin d’obtenir son accord et les coordonnées bancaires nécessaires à un remboursement par virement.
  • Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation et retourne l’intégralité de sa commande, le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
  • En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient également été facturés pour les articles conservés.
  • Les frais d’expédition engagés pour retourner les articles restent à la charge du client.
  • BubbelPop peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la transmission d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
  • Après émission du remboursement, un délai bancaire de 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client

5. Échanges

Les échanges sont proposés uniquement pour les articles présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité établie, et sous réserve de la disponibilité du même article.

Pour demander un échange, veuillez contacter commande@bubbelpop.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit, de son emballage, des protections intérieures et du carton d’expédition.

Les demandes portant sur un poc, un coin marqué, une rayure, un frottement, une trace, un enfoncement ou toute autre imperfection esthétique sont examinées au cas par cas. Elles ne donnent pas automatiquement droit au remplacement de l’article.

Si l’échange est accepté, BubbelPop communiquera au client la procédure de retour. Si le même article n’est plus disponible, un remboursement sera proposé selon les conditions prévues par la présente politique.

6. Exceptions et réclamations

  • Si vous recevez un article incorrect ou constatez une détérioration, veuillez contacter BubbelPop à commande@bubbelpop.fr, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit, de son emballage, des protections intérieures, du carton d’expédition et de l’étiquette de transport.
  • Toute réclamation concernant un poc, un coin marqué, une rayure, un frottement, une trace, un enfoncement ou une autre imperfection esthétique sera examinée au cas par cas. Son signalement ne donne pas automatiquement droit à un échange ou à la reconnaissance d’une non-conformité.
  • Le client doit conserver l’article, son emballage et toutes les protections jusqu’au traitement définitif de sa réclamation.
  • Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique ou dématérialisé dont l’exécution a commencé avant la fin du délai légal, après accord préalable du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

7. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à l’adresse commande@bubbelpop.fr